实践:ToB产品研发完成后还需要做哪些工作

原题目:实践:ToB产物研发完成后还须要做哪些工作

编纂导语:前两篇文章作者带我们完成了产物的研发进程,、,本文就已经是一次产物迭代流程的尾声了,作者具体先容了ToB产物研发完成后还须要做哪些工作。

编纂导语:前两篇文章作者带我们完成了产物的研发进程,、,本文就已经是一次产物迭代流程的尾声了,作者具体先容了ToB产物研发完成后还须要做哪些工作。

到了这个阶段,产物的一次迭代流程基础上就接近尾声了。

这个阶段是产物司理比拟忙的阶段,重要工作内容聚焦在验收测试、市场支撑、发卖支撑方面。

一般情形下文档量会比拟多,接下来咱们就捋一捋这个阶段产物的重要工作内容,以及完成这些工作内容的一些技能和要留意的示项。

当然,这个阶段仍是以我小我的工作经验为焦点描写,仅供参考。

一、产物验收

产物验收是研发团队和产物团队的工作交代进程,产物验收标记着产物正式完成研发的相干工作,转为后续迭代进级保护阶段,也标记着产物部分有了新的兵器到市场上冲锋陷阵了(是逝世是活就看产物本身的才能了)。

1. 交付物完全性验收

产物研发上线后,产物司理起首要对研发提交过来的交付物是否完全进行整体性的检讨。

凡是我们会在验收启动前跟研发对一个交付物清单,对研发提交的整体结果物告竣一致。

对于ToB类型的产物,凡是的交付物包含:

拿到产物交付过来的产物后,产物这边须要依据结果物清单逐个进行对比检讨,假如对比进程中呈现了任何的题目,直接给产物这边的Leader发邮件(留意!必定要发邮件),请求他们从头检讨后,从头发送。

这个阶段必定要留意:由于交付物是一个整体的概念,尽量不要研发一点一点发给你,你来调换某个或者某几个文件,究竟你对整体产物包不敷懂得,轻易调换出来题目;在完全性验收的阶段,必定是研发给你一个整体产物包过来做验收。

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2. 产物安装验收

确认了产物比拟完全了,产物这边须要和谐现场安排职员对产物安装进程进行验收,来确认产物安装进程的可履行度。

这个进程凡是会包括两个方面的功效:

  • 一个方面是须要现场安排职员熟习安排流程;
  • 一方面也是验证产物整体安装安排的可履行才能。

进程就比拟简略,由现场安排工程师依照产物安装手册里面的请求预备测试情况、安装基本的软硬件平台,安排软件产物。

这个进程中假如呈现了任何题目,就须要提交产物级此外BUG,由产物研发相干职员做修改;一般情形是安装法式BUG或者文档BUG,都须要录进到BUG治理体系进行追踪保护。

3. 产物功效验收

产物安装验收经由过程后,产物部分团队就有了一套用来验收的情况了。

产物部分就要依据需求对产物的功效进行整体性的试用和体验。

这个进程中凡是会产出以下的内容:

1)产物应用手册:

产物应用手册是产物的主要构成部门,产物团队须要依照产物需求、产物原型来一边做功效方面的验收,一边切图制造产物应用手册。

留意,产物应用手册凡是是给用户应急用的,用户一般情形不会看产物应用手册,只有呈现题目的时辰才会应用。

那么产物应用手册除了惯例的操纵阐明外,必定要加上Q&A的部门,把验收进程中产物碰到的题目及解决计划都放在里面。

2)产物BUG:

验收进程中,可能会呈现产物级此外BUG,凡是我会把产物级此外BUG设置为以下几种:

  • 功效BUG:就是功效实现上跟预期不符,属于严重BUG,须要修复后再宣布;
  • 体验BUG:就是功效上知足需求,就是应用进程中会有一点不舒畅或者反人类习惯,这类的BUG一般情形下会参加到需求池察看,假如客户提的多,就迭代改良(谁让我们做的是ToB的产物呢?就是有如许的上风)。

3)快速应用手册:

还记得再做产物设计的时辰不是做过营业流程图嘛?

为了可以或许快速的辅助用户应用产物,我们凡是会制造快速应用手册。

这个快速应用手册属于指南性质的文档,重要是以营业流程来串联产物各模块的功效的。

产物应用手册是依照模块视角来讲授各个功效若何应用,那么快速应用手册就是用营业流程来串联各个功效模块的,用户可以经由过程快速应用手册来高效的完成营业流程切换。

产物功效验收完成后,我们就做了整体产物包的验收及完美,产物包的内容就包含了以下内容了:

这个产物包就具备了上市的基础前提了,接下来产物就须要对市场职员、发卖职员进行后续的支撑工作了。

二、市场支撑

还记得市场剖析阶段的工作嘛?

我们在市场剖析阶段断定了产物的细分范畴、重点客户群。

在产物研发停止后,我们就须要从产物的角度对市场职员进行支撑。

1. 试用

一般公司在这个阶段已经圈定了一批客户做产物试用或产物新功效的应用,产物司理在这个阶段就须要对用户群体进行划分。

我们凡是划分的原则是:

老用户 -> 试用新产物:

老用户一般是公司的稳固客户,关系比拟深,不轻易丧失。

新产物因为功效比拟新,可能存在一系列稳固性的题目,我们凡是会经由过程市场部分来联络老用户,免费让其试用新产物或者新功效。

这个时辰必定要留意做好产物的切换和备份,一旦呈现影响到客户营业过程的题目,要可以或许快速切换回老体系。

新用户 -> 推举老产物:

新用户一般是公司刚签约的客户,关系须要进一步保护,我们会给客户推举运行比拟稳固的老产物,慢慢让客户酿成老用户。

潜伏用户 -> 试用新产物:

潜伏用户是指尚未承担的客户,我们会给客户推举新的产物,尽管产物自己稳固性上会有一点小题目,可是新产物往往会有一些新特征;这些特征既有可能感动潜伏用户,形成购置,尽管会有一些风险。

客户群体划分完成后,我们会协助市场职员组织用户试用。

这时辰须要编写试用的计划,里面包含安装安排流程、应急预案、题目反馈流程等等内容。

切记,试用的目标是在风险可控的情形下汇集用户反馈,所以反馈渠道必定要凡是,最好能树立7*24小时的响应机制。

我们公司一般会派一个工程师做驻场,呈现题目第一时光反馈、修复。

2. 宣讲

在市场职员熟习产物特征前,产物司理是最懂得产物的人,是以我们在产物上线前的产物宣讲重要是由产物司理来履行的,包含编写宣讲PPT、跟客户沟通、现场演示等工作。

市场职员重要负责组织跟客户的沟通会议。

后续市场职员慢慢熟习产物后,基础上就是市场职员来做这个工作了,产物就不再介入了。

我们的市场职员后续是要介入产物功效测试的,宣讲PPT也是要市场职员来编写,如许的话市场职员讲本身写的PPT、本身做演示的时辰就很是顺畅了。

三、发卖支撑

经由过程一系列市场行动,当发生一些成单意向的时辰,就该我们的发卖团队出马了。

那么发卖进程中须要做哪些支撑呢?ToB的产物最年夜的坑来了。

几乎每一个ToB的客户(至少是我解除的客户)城市有一些定制化的需求,那么发卖在跟客户的时辰就须要往客户现场汇集需求;而良多客户在聊需求的时辰都须要现场给出解决计划,那么产物司理就须要随着发卖往现场跟客户聊定制需求的解决计划。

解决计划的难以会直接影响到最后的成单价钱,所以这个进程我们会很是谨严,我的套路一般是如许的(盼望别有客户看到这篇文章):

1. 领导应用现有功效

因为客户对产物不敷懂得,提出来的需求可能现有功效已经可以知足了,可是知足的不敷彻底;那么就须要产物司理经由过程旁征博引凭借三寸不烂之舌告知客户:此刻这个功效固然麻烦一点,可是很强盛啊,能完成你的请求的,要不您在尝尝?

2. 尽量削减改革范畴

假如领导掉败了,那就给客户出个改革很是小的计划,告知客户这么小小改一下,固然不克不及完整知足你的请求,可是功效上几乎就一样了,您看多好?

3. 迟延时光

假如上面的策略也不可,人家很强势,就要依照他的请求改,就得用拖字诀,告知客户:您这个计划确切比拟好,可是影响范畴我此刻还欠好判定,须要归去整体评估一下再给您出个计划,您看怎么样?

4. 让客户选择

迟延时光完成后,回公司收拾客户需求解决计划,一次搞三个:

  • 一个就是你提到的尽量削减改革范畴的计划;
  • 一个是相对照较公道的计划;
  • 还有一个就是完整依照客户需求的实现计划(好比这个计划你们不想做)。

然后这三个计划做个对照,想做的改革本钱就写的公道一点,不想做的改革本钱就写的虚高一点,然后甩给客户做选择。

依照我的经验,不管现场沟通会上客户咋说,终极选择的计划大要率是你想做的阿谁,别问我咋知道的,归正客户就是这么选的。

一般市场支撑、发卖支撑,工作都是比拟琐碎复杂且时光比拟随机,所以产物须要做好时光治理,讲一段时光内的重点工作部署好,如许才干做到可以或许完成阶段性的重点工作的同时,不会因为疏忽某些临时不太主要的工作。

我一般是依照四象限的方式来对工作重点做计划的,凡是是一个月摆布的时光做一次更新。

本文由 @Jimmy.jing 原创宣布于人人都是产物司理。未经允许,制止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协定

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